پیگیری سفارش

برای پیگیری سفارشات ثبت شده در سایت سرسون می توانید از طریق تماس با شماره تلفن 46810061-۰۲۱ و یا از طریق تیکت در سایت سرسون اقدام نمایید.

مرجوعی کالای خریداری شده:

در صورتی که کالای خریداری شده یکی از حالات زیر را داشته باشد می توانید با شماره تلفن  46810061-۰۲۱ تماس و یا از طریق تیکت در سایت سرسون تا ۷روز پس از تحویل کالا، مشکل را به اطلاع کارشناسان ما برسانید.

• کالای تحویل شده با کالای ثبت شده در سفارش مغایرت دارد که در زمان تحویل سفارش باید کنترل و از سفیر دریافت نشود.
• کالای تحویل شده از نظر ظاهری مخدوش می باشد که در زمان تحویل سفارش باید کنترل شده و از سفیر دریافت نشود .
• در صورتیکه مشکل کالا در زمان تحویل سفارش مشخص نشود

کالاهایی امکان عودت دارندکه دارای شرایط زیر باشند:

• از بسته بندی کارخانه خارج نشده باشند (از حالت آکبند خارج نشده باشند)
• استفاده نشده باشند
• مخدوش بودن کالا مربوط به حمل و نقل و بسته بندی باشد

اقلام زیر امکان عودت ندارند:

• شیرخشک
• وسایل بهداشتی کودک
• پودرهای تقویتی
• اقلام ارتوپدی
• کفش و دمپایی های طبی
• محصولاتی که شرایط نگهداری دارند و حساس به دما هستند

پس از بررسی کارشناسان سرسون و تایید عودت کالا در صورتیکه سفارش مربوط به تهران باشد، هماهنگی لازم برای ارسال پیک داروخانه و تحویل کالای مشکل دار و ارائه محصول جایگزین و یا عودت وجه انجام می شود.

در صورتیکه سفارش مربوط به شهرستان باشد، هماهنگی عودت کالا و تحویل به پست با هزینه سرسون انجام می شود و بعد از دریافت کالای مرجوعی، هزینه و یا کالای جایگزین ارسال خواهد شد.